Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
En Balerina 15 Dress nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes políticas:
1. Pedidos personalizados
Todos los vestidos fabricados a la medida o personalizados son venta final y no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo que exista un defecto de fabricación comprobable o un error atribuible a Balerina 15 Dress
2. Pedidos estándar
Los productos no personalizados podrán solicitar devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Para ser elegible, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Con etiquetas originales.
- Sin manchas, olores, maquillaje o alteraciones.
- En su empaque original.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Reparación.
- Reembolso parcial o total, según corresponda.
4. Cambios de talla
Los gastos de envío por cambios de talla serán responsabilidad del cliente, salvo que el error haya sido cometido por Balerina 15 Dress
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos el resultado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Gastos de devolución
Salvo que exista un error de nuestra parte o un defecto de fabricación, el cliente será responsable del costo del envío de devolución.
7. Artículos que no aceptan devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Vestidos personalizados.
- Productos en oferta o liquidación.
- Accesorios usados.
- Productos modificados después de la entrega.
8. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Después de ese tiempo, si la producción ya comenzó, no será posible cancelar el pedido.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos indicando tu número de pedido y la información del caso. Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.